【权威观察】长春推出“物业超市”「 」老旧小区实现物业服务按需选购

　　中新网长春8月11日电 (记者 吕盛楠)无需缴纳固定基础物业费，居民可按需下单购买物业服务；工作人员10分钟响应订单，紧急情况30分钟到场处置，普通诉求2小时内妥善处置……在吉林省长春市朝阳区重庆街道，创新打造的“物业超市”已覆盖辖区39个老旧小区、245栋居民楼。

　　记者11日在该“物业超市”了解到，管道疏通、护老家政等170多项物业服务全部明码标价，居民既可前往线下门店咨询下单，也能通过线上小程序提交服务需求。

　　长春市重庆街道办事处党工委书记陈钊介绍，该街道辖区老旧小区建成年代久远、流动人口占比高、老龄人口集中，市场化物业公司因运营成本高、收益有限难以进驻。为此，街道创新推出“物业超市”服务模式，推动物业服务从传统“固定打包套餐”向居民自主“菜单式点单”转变。

　　据介绍，该“物业超市”由街道联合退役军人创业团队共建运营，各类服务定价较市场同类项目普遍低15%至20%。目前服务团队全员持有水暖维修、电路检修、特种设备运维等专业从业资质，服务专业性得到充分保障。

　　该“物业超市”负责人李小沫介绍，平台实行24小时全天候服务机制。“紧急订单要求工作人员10分钟内响应、30分钟内到场处置，普通订单确保2小时内妥善处理完毕。”

　　自2025年8月正式运行以来，该“物业超市”已累计完成3000余个服务订单。针对辖区独居老人、高龄老人等特殊困难群体，平台还提供专属免费公益帮扶。

　　陈钊表示，“物业超市”将持续扩充服务品类、延伸服务覆盖面，以精细化便民举措破解老旧小区物业管理痛点，切实提升辖区居民居住幸福感与获得感。(完)